Customer Succes Manager – regio Drachten

Deze succesvolle organisatie maakt de switch van sales-driven, naar marketing-driven-sales. Denk daar maar eens over na. Behartig jij de belangen van de klant en maak jij deze nieuwe manier van werken tot een succes?

Het nieuwe plan van aanpak? De nieuwe marketingafdeling gaat zorgen voor gekwalificeerde leads. De nieuwe Product Enthousiast volgt deze leads op, als een ware ambassadeur. Vanuit kennis en enthousiasme. Op basis hiervan bepaalt de klant vervolgens zelf zijn sales-propositie. Daarna kom jij – als de nieuwe Customer Success Manager – om de hoek kijken.

Je begeleidt klanten en dealers vanaf het moment dat ze hun order plaatsen. Vanaf daar werk je toe naar een samenwerking, waarin centraal staat dat jij altijd op zoek bent naar het beste voor de klant. Jij begeleidt leveringen, demonstreert en informeert, traint, luistert en begeleidt. Je wijst op updates, hebt periodiek contact en denkt altijd mee, ook over zaken die niet direct tot aankoop van meer producten zorgen. Je begrijpt dat luisteren, belangrijker is dan praten. Maar jouw rol is breder. Je trekt bijvoorbeeld ook met de content marketeer langs klanten om best practices op te tekenen. Problemen los je direct op, in het uiterste geval met jouw eigen ‘make-it-right’ budget. Een soort ‘relatiebeheerder plus’ dus.

Samen met de Marketeer(s) en Product Enthousiast dekken jullie zo de hele klantreis af: pre- en postsales. Maar ook intern, vertegenwoordig jij het belang van de klanten. Zo ben je direct betrokken bij diverse afdelingen. Jouw doel is om de bestaande klant, ambassadeur te maken voor de volgende klant. Je stuurt op KPI’s als rentention, churn en loyalty en streeft naar een NPS van 9+!

Deze rol is internationaal. Klanten zitten in Nederland, maar ook wereldwijd. Reizen maakt dan ook onderdeel uit van deze baan, jouw thuissituatie maakt dit mogelijk. Het is geen leidinggevende rol, wel eentje die je voor een groot deel zelf vormgeeft. Je krijgt een contract rechtstreeks bij de opdrachtgever en speelt een belangrijke rol in de nieuwe koers van dit reeds succesvolle bedrijf. Deels thuiswerken is mogelijk, ze hanteren goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Sollicitatie

Interesse? Natuurlijk kun je vooraf gaan uitpluizen wie de opdrachtgever zou kunnen zijn, maar doe vooral geen moeite: wij vertellen het jou namelijk graag… Door met ons samen te werken vergroot jij jouw kansen namelijk aanzienlijk. Wij hebben al gesprekken gehad met de opdrachtgever, wij kennen ins en outs. Wij helpen jou, door daar samen over te praten en informatie uit te wisselen. Houden we daar beide een goed gevoel aan over, dan introduceren wij jou warm bij de opdrachtgever. Niet met een CV’tje dat we doorschuiven, wij doen dit met een professioneel dossier en een persoonlijke aanbeveling. En omdat jij al heel veel informatie van ons hebt ontvangen en jouw vragen hebt kunnen stellen, is jouw eerste kennismaking daarna een stuk eenvoudiger. Beloofd! We horen graag z.s.m. van jou.

Scroll naar top